Defensa del Consumidor de Salta realiz\u00f3 un informe con los reclamos m\u00e1s frecuentes en el primer cuatrimestre del a\u00f1o por parte de los usuarios y usuarias salte\u00f1as. En primer lugar se ubican las entidades bancarias a trav\u00e9s de los desconocimientos de compras registradas con tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, pero tambi\u00e9n por la facturaci\u00f3n de seguros que no fueron contratados por el consumidor e intereses abusivos referidos a las altas tasas de refinanciaci\u00f3n de deudas.<\/p>\n\n\n\n
Otro motivo de denuncia fue la vulneraci\u00f3n de la seguridad bancaria, acreditando al consumidor pr\u00e9stamos personales online que no fueron solicitados y cuyos datos bancarios fueron vulnerados. Desde el organismo que recibe denuncias de los usuarios y consumidores, recordaron que seg\u00fan las disposiciones del Banco Central, las entidades bancarias tienen la obligaci\u00f3n de validar la identidad de sus clientes por todos los medios posibles de identificaci\u00f3n positiva, antes del otorgamiento del pr\u00e9stamo, como llamadas telef\u00f3nicas, WhatsApp o correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
En sus denuncias los consumidores manifiestan obst\u00e1culos y falta de v\u00edas de reclamo telef\u00f3nicas o por web eficientes para dar la baja a packs comerciales o bancarios, afectando tambi\u00e9n el derecho de informaci\u00f3n y trato digno, oblig\u00e1ndolos a realizar numerosos tr\u00e1mites o llamadas sin respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Se suman los reclamos por la falta de entrega de los contratos referentes a los paquetes bancarios y comerciales, y la falta de respuesta a la cobertura de seguros contratados con esas entidades.<\/p>\n\n\n\n
La secretaria de Defensa del Consumidor, Mar\u00eda P\u00eda Saravia, destac\u00f3 que adem\u00e1s de trabajar en la resoluci\u00f3n positiva a las denuncias realizadas por los consumidores, se desarrolla una campa\u00f1a por redes sociales y medios de comunicaci\u00f3n para que los consumidores tengan la informaci\u00f3n necesaria y as\u00ed hacer valer sus derechos. Recomend\u00f3 hacer el tr\u00e1mite formal de desconocimiento de compras no realizadas ante la entidad bancaria en el plazo de 30 d\u00edas, as\u00ed como no compartir claves ni datos personales con terceros, verificar sus consumos o d\u00e9bitos autom\u00e1ticos y solicitar copia de todo contrato que firme.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, controlar siempre que se va a pagar con tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, que el cobro se realice en presencia del consumidor para evitar que puedan copiar los datos de la tarjeta o del DNI.<\/p>\n\n\n\n
Electrodom\u00e9sticos<\/p>\n\n\n\n
Las casas de electrodom\u00e9sticos tambi\u00e9n forman parte de los rubros m\u00e1s denunciados. Los \u00edtems que se repiten son las demoras en la entrega de productos, y las fallas o desperfectos, tanto en compras por internet o en el local.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos recomendaron que si la compra es online, se verifique siempre la reputaci\u00f3n del vendedor, el stock disponible, guardar el intercambio de mensajes para acreditar el compromiso del plazo de entrega y las condiciones. As\u00ed como solicitar el reembolso de la compra en el plazo de 10 d\u00edas de recibido el producto.<\/p>\n\n\n\n
En caso de falla, realizar el reclamo en forma inmediata ya que todo producto nuevo tiene 6 meses de garant\u00eda legal por m\u00e1s que el proveedor no entregue un certificado, y mientras dure el periodo de garant\u00eda conservar la factura o ticket de compra para realizar un eventual reclamo. Por \u00faltimo, tener en cuenta que el traslado al service para reparaci\u00f3n del producto durante el periodo de garant\u00eda est\u00e1 a cargo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Telefon\u00eda<\/p>\n\n\n\n
El tercer rubro m\u00e1s denunciado fue el de las empresas de telefon\u00eda e internet. El incumplimiento de promociones y problemas con la calidad del servicio de internet es el m\u00e1s com\u00fan de los reclamos. Lo aconsejado en estas ocasiones es realizar el reclamo ante la empresa y conservar el n\u00famero de gesti\u00f3n, y si el problema se mantiene en el tiempo, solicitar que se reintegre parte proporcional del abono mensual, sugirieron desde Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
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